Términos y Condiciones


VISIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por NOVU MARKET. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a NOVU MARKET. Al acceder a este sitio web, navegar en él o realizar una compra, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones y reembolsos, cuando resulten aplicables.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio. Si no está de acuerdo con ellos, por favor absténgase de usar el sitio o realizar compras.

1. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al usar este sitio, usted declara que:

  • Tiene capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación aplicable.

  • Proporcionará información veraz, actual y completa al momento de realizar una compra.

  • No utilizará nuestros productos o servicios con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

  • No transmitirá virus, malware ni código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su acceso al sitio o de sus pedidos.

2. CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio o la venta de productos a cualquier persona, en cualquier momento, cuando existan motivos razonables para ello, incluyendo sospechas de fraude, abuso de políticas, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Usted entiende que, salvo la información de pago, algunos datos pueden transmitirse a través de diferentes redes y adaptarse a requisitos técnicos de conexión. La información de pago es procesada mediante canales seguros provistos por terceros autorizados.

Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del sitio, su contenido o el servicio prestado, sin autorización expresa y por escrito de NOVU MARKET.

3. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que toda la información del sitio sea clara, precisa y actualizada. Sin embargo, no garantizamos que toda la información publicada esté libre de errores tipográficos, inexactitudes u omisiones.

La información contenida en este sitio se ofrece con fines informativos y comerciales generales y no debe interpretarse como asesoría profesional, técnica o legal.

Nos reservamos el derecho de corregir, actualizar o modificar cualquier contenido del sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

4. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

También nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto, servicio, contenido o funcionalidad del sitio, temporal o permanentemente, sin que ello genere responsabilidad frente a los usuarios.

5. PRODUCTOS O SERVICIOS

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas.

Nos esforzamos por mostrar de la forma más fiel posible los colores, características y detalles de los productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en la pantalla de su dispositivo refleje exactamente el color o apariencia real del producto.

Nos reservamos el derecho de:

  • Limitar las cantidades disponibles de cualquier producto.

  • Restringir ventas por usuario, dirección, ciudad, región o jurisdicción.

  • Modificar descripciones, fotografías, precios, promociones y disponibilidad de los productos sin previo aviso.

  • Descontinuar productos en cualquier momento.

6. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Usted acepta suministrar información completa, veraz y actualizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando detectemos inconsistencias, posibles fraudes, uso indebido de promociones, errores evidentes en precio o disponibilidad, o cuando se identifiquen patrones asociados a reventa no autorizada.

En caso de modificación o cancelación de un pedido, podremos intentar notificarle mediante el correo electrónico o teléfono registrado al momento de la compra.

7. HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Podemos ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones o servicios de terceros sobre los cuales no ejercemos control. Dichas herramientas se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.

El uso de herramientas de terceros será bajo su propio riesgo y responsabilidad, y estará sujeto también a los términos y políticas de dichos terceros.

8. ENLACES DE TERCEROS

Este sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. NOVU MARKET no controla ni asume responsabilidad por el contenido, exactitud, políticas, productos o servicios ofrecidos por esos terceros.

Cualquier interacción o transacción realizada con sitios de terceros será responsabilidad exclusiva del usuario.

9. COMENTARIOS, OPINIONES Y ENVÍOS DEL USUARIO

Si usted envía comentarios, sugerencias, ideas, reseñas, testimonios o cualquier otro contenido, autoriza a NOVU MARKET a utilizarlo, reproducirlo, publicarlo, editarlo o difundirlo, sin obligación de compensación, salvo disposición legal en contrario.

Usted garantiza que cualquier contenido enviado:

  • No infringe derechos de terceros.

  • No es falso, engañoso, ofensivo, difamatorio, obsceno o ilegal.

  • No contiene virus ni software malicioso.

Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado o contrario a la ley o a estos Términos.

10. INFORMACIÓN PERSONAL

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Al usar este sitio, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a nuestras políticas y a la finalidad necesaria para la gestión de pedidos, atención al cliente, comunicaciones comerciales, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.

11. ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

En ocasiones puede existir información en el sitio con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, tiempos de entrega, disponibilidad o costos de envío.

Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, actualizar información o cancelar pedidos cuando sea necesario, incluso después de haberse realizado una orden.

12. USOS PROHIBIDOS

Está prohibido utilizar el sitio o su contenido para:

  • Fines ilícitos.

  • Violar normas, reglamentos o leyes aplicables.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Hostigar, abusar, insultar, difamar, discriminar o perjudicar a terceros.

  • Introducir virus, malware o código malicioso.

  • Obtener o rastrear información personal de otros usuarios sin autorización.

  • Realizar prácticas de spam, phishing, scraping o actividades fraudulentas.

  • Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

El incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la terminación inmediata de acceso al servicio.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El uso del sitio y de los servicios ofrecidos por NOVU MARKET se realiza bajo responsabilidad del usuario.

En la máxima medida permitida por la ley, NOVU MARKET no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de:

  • El uso o la imposibilidad de uso del sitio.

  • Demoras o fallas en la operación del servicio.

  • Errores en la información publicada.

  • Interrupciones del servicio.

  • Actos u omisiones de terceros, incluyendo transportadoras y plataformas externas.

  • Daños derivados del uso indebido del producto por parte del cliente.

Nada en estos Términos excluye derechos que legalmente no puedan ser limitados o renunciados por el consumidor.

14. DISPONIBILIDAD, ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de alistamiento, despacho y entrega publicados en el sitio son estimados y pueden variar por razones logísticas, operativas, de disponibilidad, ubicación del cliente, temporada alta, novedades de transportadora o fuerza mayor.

Por razones logísticas, algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados.

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información disponible para seguimiento cuando aplique.

NOVU MARKET no será responsable por retrasos imputables a terceros transportadores, direcciones erróneas suministradas por el cliente, ausencia en el lugar de entrega o novedades ajenas a nuestro control.

15. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y RETRACTO

Las condiciones de cambios, devoluciones, retracto, reemplazos, reembolsos y garantías se regirán por la política publicada en el sitio web y por la legislación aplicable.

En términos generales:

  • Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes del despacho del pedido.

  • Si el pedido ya fue despachado, la solicitud podrá tramitarse conforme al derecho de retracto, cuando legalmente proceda.

  • Para productos defectuosos, dañados o con novedad en la entrega, el cliente deberá contactar a soporte.novumarket@gmail.com dentro del plazo informado en nuestras políticas, adjuntando evidencia.

  • Los costos de transporte asociados a devoluciones o retractos podrán estar a cargo del cliente cuando así corresponda conforme a la ley y a la política publicada.

La aprobación de cambios, retractos, garantías o reembolsos estará sujeta a verificación del estado del producto y al cumplimiento de los requisitos informados en nuestras políticas.

16. GARANTÍAS

Cuando un producto cuente con garantía, esta aplicará únicamente por defectos de fabricación y dentro del término informado en la descripción del producto o en la política correspondiente.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso indebido.

  • Golpes o caídas.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal.

  • Intervenciones no autorizadas.

  • Hechos atribuibles al cliente o a terceros.

La recepción del producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía. Una vez evaluado el caso, NOVU MARKET determinará, según corresponda y conforme a la ley, la reparación, reposición o solución aplicable.

17. INDEMNIDAD

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a NOVU MARKET, sus representantes, aliados, contratistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, costo o gasto derivado de su incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del sitio o de la violación de derechos de terceros.

18. SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada ilegal, nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes y producirán plenos efectos.

19. TERMINACIÓN

Estos Términos estarán vigentes mientras usted use el sitio.

Podremos suspender o terminar su acceso al sitio o cancelar pedidos, sin previo aviso, cuando consideremos que ha incumplido estos Términos o ha hecho un uso indebido de la plataforma.

Las obligaciones y responsabilidades asumidas antes de la terminación continuarán vigentes en lo que corresponda.

20. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y NOVU MARKET respecto al uso de la tienda y sustituyen cualquier comunicación previa relacionada con el mismo objeto.

21. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa colombiana vigente y por las autoridades competentes.

22. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituirá aceptación de los mismos.

23. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier aspecto de su compra, puede contactarnos en:

Correo de soporte: soporte.novumarket@gmail.com

Nuestro equipo de atención hará su mejor esfuerzo por responder en el menor tiempo posible.