Política de Devolución, Reembolso y Garantía


🔄 Política de Devolución

En NOVU MARKET queremos que tengas una excelente experiencia de compra.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o con alguna novedad, ofrecemos reemplazo sin costo adicional.

Para aplicar, debes:

  • Escribir a 📩 soporte.novumarket@gmail.com

  • En un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto

  • Adjuntar evidencia fotográfica o en video

Aplica en los siguientes casos:

  • Producto dañado, roto o en mal estado al momento de la entrega

  • Producto incorrecto

  • Paquete perdido en tránsito (validado con la transportadora)

⚠️ Importante:
NOVU MARKET no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Te recomendamos verificar tus datos antes de finalizar la compra.

🚚 Condiciones generales de devoluciones

  • El cliente dispone de hasta 30 días calendario para solicitar una devolución o cambio.

  • El producto debe estar:

    • Sin uso

    • En perfecto estado

    • Con empaque original, etiquetas y accesorios

  • Costo de envío de devolución:
    Será asumido por el cliente, salvo que se trate de un error o defecto del producto.

❌ Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, se gestionará como un derecho de retracto.

⚖️ Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana:

  • Puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto

  • Debes escribir a 📩 soporte.novumarket@gmail.com indicando tu solicitud

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • No debe presentar uso, daños o alteraciones

  • Debe incluir empaque original

💰 Costos:

  • Los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente

  • Para efectos del retracto, el costo estimado de logística es de $60.000 COP

💳 Reembolsos:

  • Si pagaste online → se devuelve al mismo medio de pago

  • Si pagaste contra entrega → debes enviar datos bancarios

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles después de recibir y validar el producto.

💸 Reembolsos

Una vez aprobado el proceso:

  • Se enviará confirmación por correo

  • El tiempo en reflejarse dependerá del banco o entidad financiera

Si no ves el dinero:

  1. Revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacta a tu banco

  3. Escríbenos a 📩 soporte.novumarket@gmail.com

🛡️ Política de Garantía

El tiempo de garantía de cada producto estará indicado en su descripción.

Para hacer efectiva la garantía:

La garantía aplica únicamente por:

  • Defectos de fábrica

No aplica por:

  • Mal uso

  • Golpes, caídas o manipulación indebida

  • Desgaste natural

⚠️ Importante:

  • La revisión del producto no implica aceptación automática de la garantía

  • NUVA MARKET definirá si procede:

    • Reparación

    • Reemplazo

    • O solución equivalente

Si el producto presenta fallas recurrentes tras reemplazo, podrá evaluarse reembolso.

📩 Contacto

Para cualquier solicitud, escríbenos a:
soporte.novumarket@gmail.com