Preguntas Frecuentes (FAQ)

🕒 Tiempo de alistamiento y seguimiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles.

Una vez tu pedido esté listo y haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de tu guía de seguimiento para que puedas rastrearlo.

Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento(a) a tu bandeja de entrada.

📦 Embalaje y envíos

Por razones logísticas, algunos productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto no afecta tu compra, simplemente pueden llegar en momentos diferentes.

🚚 Tiempos de envío

Una vez procesado tu pedido:

  • Envío estándar: 3 a 5 días hábiles

  • Envío prioritario (Salta la fila): disponible en ciudades principales.
    Este servicio permite despacho el mismo día (si compras antes de las 3:00 p.m.) o en menos de 24 horas y tiene un costo adicional.

🔄 Reembolsos y reemplazos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o con alguna novedad, en NOVU MARKET te ofrecemos reemplazo sin costo adicional.

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo:

📩 soporte.novumarket@gmail.com

Aplica si:

  • El producto llegó dañado, roto o en mal estado

  • El paquete se perdió en tránsito

⚠️ Importante:
NOVU MARKET no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

❌ Cancelaciones y derecho de retracto

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, se gestionará como un retracto.

Para retractos o cambios:

  • Vigencia: hasta 5 días hábiles después de recibir el producto

  • Condiciones:

    • El producto no debe haber sido usado

    • Debe estar en perfecto estado

    • Con etiquetas, empaque y accesorios originales

  • Costos de envío:
    Los costos de devolución corren por cuenta del cliente

Puedes gestionar tu solicitud escribiendo a:
📩 soporte.novumarket@gmail.com

📧 No recibí mi correo de confirmación

Si realizaste un pedido y no recibiste el correo de confirmación:

  • Verifica que el correo ingresado sea correcto

  • Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado

  • Espera unos minutos, ya que puede haber demoras en la entrega del correo

Si el problema continúa, contáctanos a:
📩 soporte.novumarket@gmail.com